Simak Rahasia Jitu Sales agar Customer Bisa Repeat Order

Tidak ada yang lebih membahagiakan dari seorang sales saat customer-nya kembali melakukan repeat order yaitu pembelian yang dilakukan kembali. Memang pelanggan lama cenderung melakukan repeat order dibandingkan pelanggan baru. 

Bahkan angkanya hingga 60-70%. Repeat order bisa dihitung dengan cara melakukan pembagian antara jumlah customer yang membeli lebih dari sekali dengan total jumlah customer kita.

BACA JUGA: Apa Itu Skill Marketing? Definisi, Jenis, dan Pentingnya

Adanya tindakan repeat order tentunya memberikan banyak keuntungan bagi bisnis karena meningkatnya penjualan dan reputasi kita sebagai sales. Lalu bagaimana cara untuk meningkatkan repeat order customer? Mari kita gali bersama-sama.

Strategi untuk Meningkatkan Penjualan Melalui Repeat Order 

Menerapkan strategi promosi secara efektif dan tepat dapat meningkatkan loyalitas customer sehingga bisa menuju tindakan repeat order. Berikut beberapa tips yang bisa kita terapkan:

1. Melibatkan Customer saat Pasca-Pembelian

Pertama kita bisa meningkatkan penjualan repeat order dengan cara tetap mengirimkan pesan walaupun customer sudah melakukan pembelian. Namun pesan tersebut harus kita personalisasi. 

Sehingga memberikan kesan positif pada customer. Tindakan ini juga membuat brand kita tetap diingat saat pelanggan memerlukan repeat order. 

Pesan yang dikirimkan bisa berupa ucapan terima kasih, tips yang relevan, promo, dan berbagai pesan relevan lainnya. 

2. Memberikan Layanan yang Responsif dan Ramah 

Sebagai seorang sales kita harus memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Interaksi kita sangat berpengaruh besar. 

Maka dari itu kita perlu merespons berbagai pertanyaan dari pelanggan sesegera mungkin, memberikan solusi untuk permasalahan mereka, dan menangani keluhan secara profesional. 

Dengan demikian customer akan merasa dihargai dan cenderung melakukan repeat order.

BACA JUGA: Strategi Meningkatkan Layanan Pelanggan untuk Loyalitas dan Pertumbuhan Bisnis

3. Picu Tindakan Real Time

Customer bisa menunjukkan tindakan tertentu pada tahap-tahap perjalanan pembelian. Ambil satu contoh, saat seorang customer datang untuk mencari produk yang bisa diisi ulang. 

Biasanya customer akan membeli lagi produk tersebut sebulan sekali atau lebih sering. Nah kita bisa memanfaatkan rentan waktu tersebut untuk memberikan pengingat terkait repeat order. 

4. Menawarkan Program Loyalitas Pelanggan

Pelanggan pasti menyukai diskon dan promo, apalagi jika kita memberikannya secara eksklusif. Maka dari itu, kita bisa memberikan penawaran terkait program loyalitas pelanggan. 

Misalnya dengan cashback, point reward, free ongkir, maupun promo spesial khusus pelanggan setia. Dengan cara tersebut, maka customer akan tertarik repeat order pada brand kita.

5. Optimalkan Email Transaksional

Pada suatu studi menemukan bahwa email transaksional menerima open rate pada angka hampir 100%. Email tersebut berkaitan dengan email konfirmasi, pesanan, pembelian, hingga pengiriman.

BACA JUGA: 7 Aturan Etika dan Cara Menulis Email Professional

Tingkat konversi juga jauh lebih tinggi jika dibandingkan dengan email marketing massal. Untuk itu kita bisa memanfaatkan strategi ini dan untuk melengkapinya, kita bisa memberikan rekomendasi produk yang relevan dengan pelanggan. 

Misalnya, kita mengirimkan konfirmasi terkait pesanan produk sabun, maka kita bisa merekomendasikan produk body lotion yang umumnya digunakan setelah mandi.

6. Menganalisis Data Pelanggan untuk Menerapkan Strategi Lebih Baik

Kita pasti menyimpan data pembelian. Dengan data tersebut coba lakukan analisis untuk memahami pola belanja customer. 

Hasil analisis akan kita gunakan untuk melakukan penyesuaian strategi pemasaran, merekomendasikan produk yang relevan, mengelola stok secara efektif, dan menentukan harga lebih kompetitif.

BACA JUGA: Jangan Asal Tebak! Kuasai Data dan Raih Sukses di Bisnis Modern

Semakin baik pemahaman kita terkait pelanggan, maka semakin besar pula keinginan mereka untuk repeat order. 

7. Memberikan Benefit untuk Repeat Order 

Strategi selanjutnya kita bisa memberikan benefit yang hanya bisa didapatkan saat pelanggan melakukan repeat order atau pembelian kedua. 

Misalnya dengan kupon, diskon, atau promosi. Namun tentunya pemberian benefit tersebut harus diperhitungkan karena jika terlalu sering bisa mengurangi pendapatan dan persepsi merek bisa terpengaruh. 

8. Melakukan Retargeting 

Target market yang tepat menjadi strategi marketing yang sangat penting. Dengan demikian kita bisa menemukan cara yang paling efektif untuk menarik penjualan. 

Ini juga berlaku sebagai upaya pelanggan agar melakukan repeat order  Kita bisa melihat berbagai riwayat interaksi untuk membuat target baru dari customer yang sudah ada. 

Misalnya melalui iklan media sosial, email, tampilan gambar, maupun pencarian. Dengan begitu kita bisa memahami karakter pelanggan secara spesifik. 

Setelah itu, kita bisa mengelompokkan pelanggan dengan karakter yang sama agar lebih mudah dalam upaya pendekatan marketing.

Kesimpulan 

Memahami pelanggan menjadi kunci penting dalam menerapkan strategi repeat order untuk meningkatkan penjualan. Mulai dari memanfaatkan teknologi hingga kemampuan kita dalam menganalisis kebutuhan pelanggan. 

Oleh karena itu dibutuhkan wawasan yang luas terkait marketing ini. Untuk meningkatkan pengetahuan dan kemampuan di bidang sales, kita bisa mengikuti training sales yang dilaksanakan oleh PasarTrainer.

BACA JUGA: Lebih Paham Soal Pentingnya Training Sales dan Marketing

Beberapa training sales tersebut antara lain Impactful Selling Skill, Building Strong Communication & Marketing Excellence, Sales Enablement: Become Stategic Partner (Consultative Selling), dan masih banyak lagi. 

Kita bisa cek keseluruhan training sales pada All Program Sales & Marketing. Semua pelatihan dapat menunjang peningkatan penjualan termasuk dengan strategi repeat order. Tinggal disesuaikan saja dengan kebutuhan kita sehingga pelatihan menjadi lebih efektif.

Referensi: