Peran dan Cakupan Kerja Seorang Sosial Media Marketing

Sosial media marketing sudah tidak asing lagi di masa kini. Setiap brand maupun perorangan menggunakannya sebagai salah satu cara mempromosikan produk, layanan, hingga membentuk personal branding. 

Dengan menggunakan sosial media, kita bisa lebih mudah terhubung dengan audiens. Pada gilirannya hubungan tersebut bisa membangun citra brand atau merek hingga meningkatkan penjualan. 

Peran seseorang yang memegang tanggung jawab sosial media marketing sangat besar untuk membuat tujuan tersebut tercapai. Apa saja peran dan cakupan kerjanya?

Peran dan Cakupan Kerja Pemegang Sosial Media Marketing 

Di dalam sosial media marketing sebenarnya ada beberapa peran seperti Social Media Officer, Social Media Specialist, dan Social Media Strategist. Namun, secara umum, perannya adalah sebagai berikut:

Riset Perilaku Konsumen 

Tugas pertama kita adalah melakukan riset terhadap perilaku konsumen. Dengan riset tersebut kita akan memahami kebutuhan konsumen, minat, kebiasaan hingga preferensi audiens terhadap suatu produk atau layanan. 

Pemahaman ini akan membantu kita menentukan jenis konten dan gaya komunikasi yang paling sesuai. 

Selain itu, karakter brand juga perlu diperhatikan agar pesan yang disampaikan melalui media sosial tetap konsisten dengan identitas perusahaan. 

Mengikuti Tren dan Informasi Terkini

Dunia media sosial berkembang dengan sangat cepat. Tren, topik pembicaraan, format konten, hingga kebiasaan audiens dapat berubah dalam waktu singkat. 

Karena itulah, sosial media marketing perlu aktif mengikuti berbagai perkembangan yang sedang terjadi. Informasi terkini bisa menjadi inspirasi untuk membuat konten yang relevan dengan kondisi atau percakapan yang sedang berlangsung. 

Namun, setiap tren tetap perlu disesuaikan dengan karakter brand dan target audiens agar tidak sekadar mengikuti tren tanpa tujuan. 

Merencanakan dan Membuat Konten 

Membuat dan mengelola konten merupakan salah satu tugas utama kita sebagai pemegang peran sosial media marketing. 

Konten bisa berupa gambar, video, tulisan, infografis, atau format interaktif yang disesuaikan dengan karakter masing-masing platform. 

Sebelum publikasi, dibutuhkan perencanaan berdasarkan tujuan pemasaran, target audiens, pesan yang ingin disampaikan, hingga platform yang digunakan. 

Merencanakan dan Menjalankan Campaign 

Sebagai pemegang peran sosial media marketing, kita juga memiliki tanggung jawab dalam merancang campaign untuk mendukung tujuan pemasaran perusahaan. Campaign biasanya dibuat dengan tujuan tertentu. 

Misalnya meningkatkan brand awareness, memperkenalkan produk baru, meningkatkan engagement, mendatangkan traffic, atau mendorong penjualan. 

Dalam prosesnya, sosial media marketing perlu menentukan konsep campaign, target audiens, pesan utama, platform, jenis konten, periode pelaksanaan, hingga indikator keberhasilannya. 

Mengelola Sosial Media 

Saat kita mengelola sosial media berarti kita memastikan bahwa akun perusahaan atau brand berjalan secara konsisten, menjaga kualitas komunikasi, dan memantau respons audiens. 

Interaksi dengan followers menjadi salah satu bagian penting dalam pengelolaan media sosial dengan cara membalas komentar, menjawab pertanyaan, hingga merespons tanggapan konsumen dengan cara lainnya. 

Komunikasi yang aktif dan positif bisa membantu membangun hubungan lebih dekat antara brand dengan audiens. 

Penjadwalan Konten Hingga Mengunggah

Setelah menentukan jenis konten, social media marketing perlu mengatur waktu publikasinya. Penjadwalan konten penting agar akun tetap aktif dan publikasi dapat dilakukan secara konsisten. 

Tahap berikutnya setelah penjadwalan adalah mempublikasikan konten ke platform yang sesuai. Meskipun terlihat sederhana, proses posting tetap membutuhkan ketelitian. 

Sebelum mengunggah konten, social media marketing perlu melakukan pengecekan terhadap caption, visual, tautan, hashtag, informasi produk, hingga format konten. 

Proses cross-check diperlukan untuk menghindari typo, kesalahan informasi, atau masalah teknis yang dapat memengaruhi citra perusahaan. 

Menjalankan Iklan Sosial Media 

Dalam situasi tertentu, perusahaan dapat menggunakan iklan untuk memperluas jangkauan konten. 

Karena itu, pemahaman mengenai social media ads juga menjadi salah satu kemampuan yang penting bagi social media marketing. 

Tugasnya dapat mencakup menentukan target audiens, memilih format iklan, menyiapkan materi iklan, mengatur anggaran, hingga memantau hasil campaign. 

Data dari iklan kemudian dapat digunakan untuk mengetahui apakah campaign sudah berjalan sesuai target.

Manfaat Sosial Media Marketing untuk Brand 

Aktivasi sosial media dilakukan bukan tanpa alasan, ada berbagai manfaat yang diberikan seperti:

1. Membantu menjalin hubungan dengan pelanggan dengan lebih mudah
2. Konten marketing dapat kita sesuaikan dengan target market
3. Pemangkasan biaya pemasaran karena dapat mendaftar sosial media secara gratis
4. Mengikuti perilaku konsumen yang telah menjadikan media sosial sebagai aktivitasnya

Dalam menjalankan peran sebagai seorang sosial media marketing, kita harus siap beradaptasi dengan berbagai perubahan yang bergerak secara cepat. Apalagi berbicara soal sosial media. Tren datang dan pergi begitu cepat.

Selain memahami tren, kita juga perlu terus meningkatkan kemampuan agar sosial media yang kita jalankan tetap relevan. PasarTrainer memiliki berbagai training digital marketing. 

Beberapa training digital marketing tersebut antara lain Compelling Social Media Copy: Tips for Effective Content Creation, Copywriting & Content Strategy for Boosting Social Media Sales, dan Basic Digital Literacy - Social Media.

BACA JUGA: Seberapa Bermanfaat Training Digital Marketing untuk Jualan?

Selain itu, ada berbagai pilihan training digital marketing lainnya yang dapat kita sesuaikan dengan kebutuhan. Kita bisa cek keseluruhan pelatihan tersebut pada halaman All Training Digital Marketing.

Referensi: