Pengguna aplikasi pesan WhatsApp di Indonesia sudah mencapai 112 juta. Angka tersebut menempatkan Indonesia di posisi ketiga dunia sebagai pengguna WhatsApp terbanyak. Melihat angka tersebut tentunya pemanfaatan WhatsApp untuk menunjang bisnis tidak bisa diabaikan.
Apalagi sekarang sudah ada WhatsApp Business atau biasa dikenal dengan WA Business. Aplikasi khusus tersebut sangat memudahkan pelaku bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Tidak hanya itu, para pelanggan juga diuntungkan karena pengalaman berbelanja menjadi lebih praktis dan cepat.
Maka dari itu WA Business layak masuk sebagai salah satu materi training sales & marketing. Lalu bagaimana cara WA Business bisa membantu pelaku bisnis bisa meningkatkan salesnya? Mari kita pelajari bersama-sama.
Berkenalan dengan WA Business
WA Business merupakan aplikasi yang diformulasikan secara khusus untuk bisa memenuhi kebutuhan para pelaku bisnis. Baik untuk skala besar maupun UMKM.
Ada berbagai fitur khusus yang disediakan oleh WA Business. Fungsinya sama dengan WhatsApp Messenger sehingga tidak terlalu asing bagi pengguna lama. Berikut beberapa fitur dalam WA Business yang bisa kita manfaatkan:
- Tersedia fitur membuat profil bisnis dengan informasi lengkap mulai dari deskripsi bisnis, alamat, situs web, dan jam operasional.
- Kita bisa menampilkan produk atau layanan yang kita tawarkan melalui aplikasi secara langsung
- Terdapat fitur pesan sapaan, balas secara cepat, dan pesan otomatis yang bisa disampaikan di luar jam kerja
- Memungkinkan kita mengelompokkan chat dari pelanggan dengan label agar lebih mudah dalam pengelolaan komunikasi. Misalnya dengan label “pelanggan baru” atau “menunggu pembayaran”
- Ada dua opsi: WA Business untuk UMKM dan WA Business API khusus untuk bisnis skala besar
- Bisa mendapatkan centang hijau akun resmi bagi bisnis yang sudah diverifikasi
- Dapat mengirimkan broadcast kepada lebih banyak kontak
Manfaat WA Business untuk Peningkatan Sales
Dengan berbagai fitur yang disediakan oleh WA Business, kita bisa memanfaatkannya untuk meningkatkan sales atau penjualan. Bagaimana WA Business bisa meningkatkannya? Berikut cara-caranya:
1. Strategi Marketing Terasa Lebih Personal
Dibandingkan dengan email, WA Business mempunyai tingkat open rate pesan yang lebih tinggi.
Dengan demikian kita bisa mengirimkan voucher, promosi, atau kampanye pemasaran khusus secara personal kepada pelanggan. Misalnya mengirimkan promo hanya untuk “Pelanggan Khusus”.
Mereka akan cenderung lebih responsif. Sehingga engagement dan loyalitas meningkat. Berujung pada peningkatan sales.
2. Meningkatkan Kepercayaan atau Trust
Pelanggan cenderung merasa ragu untuk bertransaksi apabila profil penjual tidak terlihat profesional. Dengan adanya verifikasi berupa centang atau penerapan profil bisnis secara lengkap, hambatan psikologis tersebut akan berkurang.
3. Response Time yang Lebih Cepat
Dalam dunia bisnis online terutama dalam proses sales, siapa cepat dia dapat sangat berpengaruh. Fitur Quick Replies akan memastikan bahwa kita menjawab pertanyaan pelanggan dalam hitungan detik.
Respon yang cepat tersebut bisa mencegah calon pembeli berpindah ke kompetitor.
4. Memudahkan Follow Up Pelanggan dengan Label
Banyak sales yang menghilang karena penjual lupa untuk menagih pembayaran kepada pelanggan.
Dengan adanya fitur Label, maka kita bisa menyaring siapa saja yang sudah masuk ke keranjang tetapi belum melakukan pembayaran. Dengan demikian kita bisa melakukan follow-up dengan sekali klik.
5. Bisa Melihat Statistik Pesan
Kita bisa melihat statistik berapa pesan yang sudah terkirim dan dibaca. Ini akan membantu kita untuk melakukan evaluasi. Misalnya, apakah copywriting kita untuk promosi berefek efektif atau perlu untuk diperbaiki.
Keuntungan Menggunakan WA Business untuk Bisnis
Selain memberikan berbagai manfaat untuk meningkatkan sales, WA Business juga memberikan kita banyak keuntungan dalam menjalankan bisnis, seperti:
1. Kredibilitas Bisnis yang Meningkat
Fitur seperti profil pada WA Business akan meningkatkan kredibilitas bisnis. Ini karena pelanggan langsung mengetahui bahwa mereka berinteraksi dengan bisnis bukan akun WA pribadi.
2. Komunikasi Berjalan Lebih Profesional
Penggunaan WA Business memungkinkan kita untuk memisahkan komunikasi bisnis dengan pribadi. Dengan begitu, manajemen percakapan lebih fokus. Sehingga menciptakan pengalaman yang lebih profesional untuk pelanggan.
3. Terintegrasi dengan Sistem Bisnis Lainnya
WA Business API bisa terintegrasi dengan helpdesk, CRM, ERP, dan platform omnichannel. Dengan demikian semua percakapan pelanggan bisa tersentralisasi di dalam satu sistem. Sehingga bisa diakses oleh lintas divisi. Integrasi tersebut akan menciptakan 360 derajat customer view.
4. Sales Pipeline Lebih Kuat
Penggunaan WA Business API membantu tim sales melakukan pengelolaan prospek yang lebih baik. Adanya integrasi dengan CRM akan memastikan setiap lead bisa tercatat, tiap follow up dapat terjadwal, dan setiap interaksi terekam secara rapi.
Pipeline yang terstruktur tersebut akan membuat proses penjualan berjalan lebih efektif, mengurangi peluang kehilangan prospek, dan meningkatkan closing deal.
Semakin meningkatnya kemampuan teknologi seperti WA Business dalam membantu jalannya bisnis mengharuskan karyawan untuk melakukan upskilling. L&D Perusahaan bisa melakukan training sales & marketing yang disediakan oleh PasarTrainer.
Ada berbagai jenis training sales & marketing yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan karyawan. PasarTrainer juga menyediakan pelatihan lainnya. Semua pelatihan tersebut bisa kita temukan di sini: PasarTrainer/Business.
Referensi:
www.cnnindonesia.com - jumlah pengguna whatsapp tembus 3 miliar berapa di indonesiawww.doku.com - segudang manfaat whatsapp bisnis order lancar omzet besar
www.qiscus.com - keuntungan menggunakan whatsapp business
www.infomedia.co.id - fitur dan kelebihan wa business untuk memudahkan penjualan