Managing Quality Assurance For Business Improvement

Pernahkan perusahaan Anda di hadapkan pada kondisi : Banyaknya komplain dari pelanggan, baik melalui call center, surat, formulir saran, atau surat pembaca? Tingginya waktu kerja terbuang untuk melakukan pekerjaan ulang, karena proses kerja tidak efektif? Merasa kurangnya waktu kerja dibandingkan tugas kerja, karena tinggi kesalahan dalam proses? Cost of Poor Quality (COPQ) meningkat karena internal failure maupun external failure? Masalah-masalah tersebut terjadi, karena kualitas proses yang tidak efektif. Maka, pengendalian kualitas proses, merupakan jalan menuju tingkat kesalahan nol (zero defect) dalam rangka memenuhi kepuasan pelanggan. Managing Quality Assurance merupakan program pengendalian, pengawasan dan penjaminan kualitas yang sistematis dan terintegrasi dengan 4 pilar utama : Quality Planning, Quality Control, Quality System, dan Quality Improvement.

After completion of this program, participants will be better able to:

• Memahami pentingnya poengendalian kualitas proses sebagai keunggulan operasi perusahaan

• Mengukur dan mengidentifikasi Cost of Quality dan Cost of Poor Quality

• Memahami teknik dan konsep Manajemen Quality Assurance meliputi Quality Planning, Quality Control, dan Quality Improvement.

• Menyusun rencana penerapan Manajemen Quality Assurance di perusahaan