Handling Objection & Closing Excellence

Handling Objection & Closing Excellence adalah program praktis 1 hari yang dirancang untuk membantu sales menghadapi keberatan pelanggan dengan lebih tenang, percaya diri, dan terarah.

Peserta akan belajar memahami alasan di balik keberatan pelanggan, menggali masalah yang sebenarnya, merespons dengan value, bukti, dan empati, mengenali buying signals, serta mengarahkan percakapan dari keberatan menuju keputusan pembelian. Peserta juga akan berlatih melakukan closing secara natural dan profesional tanpa membuat pelanggan merasa tertekan.

Setelah mengikuti program ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami alasan dan penyebab pelanggan memberikan objection dalam proses penjualan.
• Membedakan real objection dan false objection agar dapat memberikan respons yang tepat.
• Menggali akar masalah pelanggan melalui probing dan active listening.
• Menangani objection dengan terstruktur menggunakan teknik Listen – Clarify – Respond – Confirm.
• Menjawab objection dengan value, bukti, dan empati, bukan dengan berdebat.
• Mengenali buying signals dan mengarahkan percakapan menuju komitmen pembelian.
• Melakukan closing dengan percaya diri, natural, dan profesional sesuai situasi pelanggan.