Customer Relationship Management

Mengelola hubungan pelanggan secara efektif sangat penting bagi kesuksesan sebuah organisasi. Hubungan baik dengan pelanggan diharapkan dapat berkelanjutan dari waktu ke waktu, agar perusahaan dapat memiliki keunggulan dalam bersaing dan meningkatkan profitabilitas organisasi. Training ini membahas Customer Relationship Management (CRM) sebagai proses strategis dalam suatu organisasi. Organisasi diharapkan mampu secara berkesinambungan mempertahankan dan mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan serta memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan. Peserta diharapkan terampil memahami dasar-dasar CRM, mampu menyiapkan, mengelola, sampai dengan mengukur efektivitas program-program CRM yang dilakukan dalam memberikan dampak positif yang optimal.