Consultative Selling with Service Excellence

Consultative Selling with Service Excellence adalah program praktis yang dirancang untuk membantu sales beralih dari sekadar menjual produk menjadi Trusted Advisor yang dipercaya oleh pelanggan.

Peserta akan belajar bagaimana mengajukan pertanyaan yang tepat, memahami kebutuhan dan masalah pelanggan, memberikan solusi yang sesuai, menangani keberatan, melakukan closing dengan percaya diri, serta memberikan pelayanan yang baik sepanjang proses penjualan — sehingga menciptakan customer experience yang lebih baik dan loyalitas pelanggan jangka panjang.

Setelah mengikuti program ini, peserta diharapkan mampu:

• Mengubah peran dari Seller menjadi Trusted Advisor yang dipercaya pelanggan
• Mengajukan pertanyaan yang tepat untuk memahami kebutuhan pelanggan
• Mengidentifikasi pain point dan kebutuhan tersembunyi pelanggan
• Memberikan solusi yang relevan berdasarkan kebutuhan dan nilai bagi pelanggan
• Menyampaikan solusi dengan jelas dengan menghubungkan fitur produk dengan manfaat bagi pelanggan
• Menangani keberatan dan melakukan closing dengan percaya diri dan profesional
• Menerapkan Service Excellence dalam seluruh proses penjualan untuk menciptakan customer experience yang lebih baik dan loyalitas pelanggan jangka panjang