Basic Marketing & Customer Relationship Management

Marketing bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu memahami dasar-dasar marketing dan terlibat dalam program-programnya.

Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM). Sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan.

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) mengombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.

Certificate of completion (supplied by PasarTrainer)

Training Material

- Ekonomi Penawaran Keempat
- Sejarah Marketing
- Pendekatan-pendekatan Awal Marketing

Introduction to Marketing

- CRM dan aktivitas Marketing
- Customer Retention
- Customer and Business Value
- Customer Satisfaction Measurement
- Customer Service Checklist for Success

CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan.

CRM dalam aktivitas marketing

- Tiga Pendekatan Marketing
- Melakukan Riset Marketing
- Melakukan Segmentasi Pasar

Pembahasan mengenai riset Marketing dan segmentasi pasar

Developing Marketing Focus

- Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
- Handling Complaint dalam aktivitas marketing

Bagaimana memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan

Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM

- Developing a CRM Strategy
- CRM Business Plan
- Implementation CRM

Teknik dan langkah dalam mengembangkan CRM Strategy

Planning CRM Program

- Menentukan Positioning
- Melakukan Targeting
- Memahami Customer

Bagaimana menentukan positioning dan target Market

Creating Customer Value

- Fungsi dan peran CRM
- Hubungan Produk dengan stake holders
- Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience

Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan