Tata Kelola Pelindungan Konsumen untuk Industri Perbankan

Pelatihan ini memberikan pemahaman mengenai tata kelola pelindungan konsumen berdasarkan POJK Nomor 22 Tahun 2023 dan penerapannya dalam kegiatan operasional. Peserta akan memahami peran dan tanggung jawab fungsi pelindungan konsumen, pengelolaan kebijakan dan prosedur pengaduan, serta pentingnya etika komunikasi dalam berinteraksi dengan konsumen. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan untuk menganalisis pengaduan, memahami prosedur layanan, menyusun laporan pemeriksaan pengaduan, dan menerapkan penanganan pengaduan yang efektif melalui latihan dan studi kasus.

Setelah menyelesaikan pelatihan ini, peserta diharapkan mampu :

• Memahami konsep dan prinsip dasar pelindungan konsumen berdasarkan POJK Nomor 22 Tahun 2023;
• Memahami tugas, peran, dan tanggung jawab fungsi pelindungan konsumen dalam mendukung tata kelola yang efektif;
• Mengidentifikasi dan mengevaluasi peraturan, kebijakan, dan prosedur yang berkaitan dengan pengaduan nasabah;
• Menganalisis pengaduan nasabah dan menentukan pendekatan penanganan yang tepat;
• Menerapkan prosedur layanan dan penanganan pengaduan nasabah secara efektif;
• Menerapkan etika komunikasi yang tepat dalam berinteraksi dengan konsumen;
• Menyusun laporan pemeriksaan pengaduan yang akurat dan komprehensif;
• Menyusun rencana tindak lanjut yang tepat untuk memperkuat tata kelola pelindungan konsumen dan penanganan pengaduan nasabah