Rational & Creative Problem Solving & Decission Making

Memecahkan Masalah & Membuat Keputusan merupakan aspek ketiga terpenting dalam kemampuan kepemimpinan, setelah Inspires & Motivate Others -pada peringkat 1, dan Integrity & Honesty-pada peringkat 2. Profesional perusahaan harus memiliki kemampuan yang komprehensif dalam memecahkan masalah yang terjadi pada lingkup pekerjaan sehari-hari, dan juga kemungkinan masalah yang terjadi di waktu yang akan datang. “Problem without owners, they say, usually become problems without solutions” – Alan Barker Pada kenyataan sehari-hari, kemampuan dalam melakukan identifikasi masalah merupakan hal yang sangat penting, mengingat adanya jebakan bagi para profesional untuk menampilkan perilaku 'menyalahkan & mengingkari' masalah itu sendiri. Kerangka Kepner Tregoe dalam menyelesaikan masalah & membuat keputusan akan dipergunakan sebagai pendekatan dalam 'analisa masalah - analisa keputusan - analisa potensi masalah baru'. Analisa akar masalah dilakukan dengan menggunakan pendekatan dari 'fish bone diagram' untuk mengenali apa yang sebenarnya menjadi akar dari masalah yang terjadi. Dalam analisa keputusan akan diperkenalkan dengan SCAMPER, sebagai sebuah metoda sederhana dan efektif dalam membangun solusi alternatif yang kreatif dan inovatif. Upaya optimasi kemudian dilakukan untuk memilih alternatif solusi terbaik sesuai dengan situasi dan kondisi organisasi. Analisa potensi masalah baru yang kemungkinan muncul sebagai akibat dari solusi terpilih, dilakukan agar organisasi dapat mengenali dengan baik potensi masalah terkait, sehingga dapat mempersiapkan strategi mitigasi yang relevan; preventif dan kontigensi.