Frontliner Funding: Soft Skills Excellence

Frontliner merupakan garda terdepan dalam membangun citra bank sekaligus penggerak utama pertumbuhan dana pihak ketiga (funding). Di tengah persaingan perbankan yang semakin ketat, frontliner tidak cukup hanya berperan sebagai pelayan transaksi, tetapi dituntut untuk memiliki mindset sebagai advisor, mampu membangun hubungan jangka panjang, serta aktif melakukan akuisisi dan retensi nasabah.

Program ini dirancang untuk membekali frontliner dengan soft skills kunci, mulai dari service excellence, komunikasi efektif, teknik prospecting, hingga kemampuan cross selling dan relationship management yang aplikatif dan relevan dengan kondisi cabang.

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami peran strategis frontliner dalam pencapaian target funding
• Memberikan layanan prima yang berdampak pada kepuasan dan loyalitas nasabah
• Melakukan pendekatan aktif dan terstruktur dalam mencari nasabah baru
• Menguasai teknik komunikasi, prospecting, dan handling rejection
• Mengidentifikasi peluang cross selling & upselling dalam setiap interaksi
• Menjaga hubungan jangka panjang dan meningkatkan retensi saldo nasabah
• Menyusun action plan pribadi yang dapat langsung diterapkan di cabang