Design Thinking in 5.0 Era

Dalam pekerjaan dan pelayanan nasabah, diperlukan pemahaman yang tepat mengenai psikologi mereka di era society 5.0 ini. Jenis dan kualitas layanan yang kita berikan harus sesuai dengan kebutuhan, keinginan, dan harapan nasabah. Selain itu, di dalam proses memberikan pelayanan, seringkali terdapat permasalahan, dan potensi masalah yang akan terjadi.

Oleh karena itu, diperlukan analytical skill and creativity. Workshop ini mempersiapkan Management Trainee (MT) Anda dengan kemampuan melakukan Design Thinking.

Manfaat workshop, peserta akan mampu melakukan dengan baik :

- Mengenali psikologi, kebutuhan, dan harapan customer di era society 5,0

- Mengkonversi pengetahuan akan psikologi, kebutuhan, dan harapan customer menjadi Creative Human-Centered Solutions 

- Mengenali dan menggunakan berbagai Ideation Techniques untuk menciptakan, mengembangkan, dan menguji berbagai ide-ide baru yang kreatif 

- Membuat prototipe dari ide-ide yang telah dibuat, untuk diujikan dan mendapatkan feedback yang diperlukan untuk melakukan perbaikan dan penyempurnaan

- Mengaplikasikan kemampuan design thinking  di dalam pekerjaan

Certificate of completion (supplied by PasarTrainer)

Training Material

- Definition of design thinking

- The importance of design thinking

- Fundamental concept and philosophy behind design thinking

In this module, participants will learn the fundamental concept of design thinking, as well as the introduction.

Module 1. Introduction and Fundamental Concept of Design Thinking

- Customer psychology in 5.0 era

-  The appropriate approach

In this module, participants will learn the psychology approach of customers of 5.0 era society.

Module 2. Customer Psychology and The Appropriate Approach to Customer In Society Of 5.0 Era

- Definition of problem

- Why problems happen

- Discovering the root cause of the problem (root cause analysis)

- Framing, filtering, and the urgency (prioritizing problems)

In this module, participants will learn everything about problems and the method to handle them.

Module 3. Problem Definition and Framing

In this session, participants will learn the five stages of the design thinking process.

Module 4. Five Stages of Design Thinking Process

Inspiration

Ideation

Implementation (Prototyping)

A group presentation of the prototype testing from the previous case study.