Design Thinking di Era Digital

Berbagai pakar di Dunia ini telah meramalkan bahwa di tahun 2020, dunia akan memasuki era Industri 4.0 yang lebih canggih dan kompleks. Mengutip Forum Internasional tahunan “Mastering the Fourth Industrial Revolution” 2016 lalu, Revolusi Industri 4.0 ini akan menyebabkan disrupsi atau gangguan di bidang bisnis teknis, teknologi hingga SDM. Kondisi ini menuntut kita untuk terus mengembangkan skill yang saat ini makin dirioritaskan menghadapi berbagai tantangan ke depan. 

Bidang Layanan Pelanggan sebagai bagian yang paling tanggap terhadap kebutuhan pelanggan harus semakin 'agile' dalam mendesign layanan yang sesuai. Masalah Layanan Pelanggan yang bervariatif, menuntut setiap pemimpin untuk memiliki keahlian dalam berpikir sebagai dasar untuk terus berinovasi.

Design Thinking yang merupakan strategi Inovasi terkini, merupakan design inovasi yang berpusat pada kebutuhan pelanggan. Strategi ini sangat sesuai dengan perilaku pelanggan di Era Digital. Dalam workshop ini setiap peserta akan difasilitasi untuk belajar dan praktek langsung dari awal hingga akhir, tahapan pada proses Design Thinking. Peserta juga akan mempelajari teknik terbaru Visual Thinking untuk hasil yang lebih maksimal dalam tahapan Design Thinking. 

**Notes**
Praktek 'Design Thinking' akan difasilitasi melalui Virtual Board (Web App) yang penggunaannya disesuaikan dengan kondisi peserta (diperlukan koordinasi sebelum acara).

Program Objective:
* Peserta memiliki paradigmma baru dalam proses berpikir, perencanaan dan inovasi pada bidang Layanan Pelanggan 
* Peserta mempraktekkan langsung proses dari awal hingga akhir Metode Design Thinking 
* Pelatihan dirancang dengan Fun, Interaktif dan Efektif dan 80 % praktek
* Metode Pembelajaran memfasilitasi setiap Peserta berperan aktif menuangkan ide gagasan hingga implementasi

Certificate of completion (supplied by PasarTrainer)

Training Material

* Dilengkapi dengan sesi sharing and discussion

Peserta diajak memahami apa saja yang terkait dalam proses Design Thinking, sehingga memiliki pemahaman komprehensif mengenai penerapan Layanan di Era Digital.


Pemahaman Design Thinking di Era Digital 

* Dilengkapi dengan sesi sharing, discussion, and simulation

Peserta dibekali metode berpikir secara Visual, yang berguba dalam proses design thinking untuk mengembangkan ide hingga berpikir komprehensif secara efektif.


 Visual Thinking and Helicopter View 

Peserta belajar merumuskan proses membangun empati, berdasar perspektif pelanggan menggunakan 'Empathy Map'. Pada sesi ini peserta juga diperlengkapi dengan strategi mempersiapkan Proses 'Design Thinking'.


Practice The Stage of Empathize Process

Pada tahap kedua, peserta belajar mempraktekkan proses pendefinisian yang tepat dan terukur atas 'problem' yang berhasil ditemukan.

Practice The Stage of Define Process

Peserta mempelajari dan mengaplikasikan berbagai management tools yang terdiri dari creative tools & analytical tools untuk mengembangkan solusi yang lebih terukur.


Practice The Stage of Ideate Process

Peserta mempelajari metode untuk menyiapkan 'prototype' sebagai model untuk memahami alur kerja solusi, sehingga dapat memberikan saran dan pengembangan yang lebih sesuai agar mengurangi berbagai resiko serta pemborosan yang mungkin timbul.


Practice The Stage of Prototype Process

Peserta secara sistematis mengamati, memahami dan memberikan saran pengembangan lebih lanjut.


Practice The Stage of Test Process

Peserta belajar mengaplikasikan hasil dari proses 'Design Thinking' ke dalam 'Work Plan' serta strategi dalam melakukan pemantauan dan evaluasi berkala.
