Design Thinking di Era Digital

Berbagai pakar di Dunia ini telah meramalkan bahwa di tahun 2020, dunia akan memasuki era Industri 4.0 yang lebih canggih dan kompleks. Mengutip Forum Internasional tahunan “Mastering the Fourth Industrial Revolution” 2016 lalu, Revolusi Industri 4.0 ini akan menyebabkan disrupsi atau gangguan di bidang bisnis teknis, teknologi hingga SDM. Kondisi ini menuntut kita untuk terus mengembangkan skill yang saat ini makin dirioritaskan menghadapi berbagai tantangan ke depan.

Bidang Layanan Pelanggan sebagai bagian yang paling tanggap terhadap kebutuhan pelanggan harus semakin 'agile' dalam mendesign layanan yang sesuai. Masalah Layanan Pelanggan yang bervariatif, menuntut setiap pemimpin untuk memiliki keahlian dalam berpikir sebagai dasar untuk terus berinovasi.

Design Thinking yang merupakan strategi Inovasi terkini, merupakan design inovasi yang berpusat pada kebutuhan pelanggan. Strategi ini sangat sesuai dengan perilaku pelanggan di Era Digital. Dalam workshop ini setiap peserta akan difasilitasi untuk belajar dan praktek langsung dari awal hingga akhir, tahapan pada proses Design Thinking. Peserta juga akan mempelajari teknik terbaru Visual Thinking untuk hasil yang lebih maksimal dalam tahapan Design Thinking.

Notes Praktek 'Design Thinking' akan difasilitasi melalui Virtual Board (Web App) yang penggunaannya disesuaikan dengan kondisi peserta (diperlukan koordinasi sebelum acara).

Program Objective:

• Peserta memiliki paradigmma baru dalam proses berpikir, perencanaan dan inovasi pada bidang Layanan Pelanggan
• Peserta mempraktekkan langsung proses dari awal hingga akhir Metode Design Thinking
• Pelatihan dirancang dengan Fun, Interaktif dan Efektif dan 80 % praktek
• Metode Pembelajaran memfasilitasi setiap Peserta berperan aktif menuangkan ide gagasan hingga implementasi