Service Quality Improvement for Digital Customer Communication

Dalam lanskap layanan pelanggan masa kini, WhatsApp telah berkembang menjadi kanal utama yang membentuk persepsi pelanggan terhadap kualitas suatu perusahaan. Pelatihan Service Quality Improvement for Digital Customer Communication yang diselenggarakan selama satu hari (8 jam) dirancang untuk membekali peserta dengan kompetensi komunikasi profesional melalui WhatsApp, yang mencakup kecepatan, keakuratan, kejelasan, konsistensi nada, dan kesinambungan. Program ini turut membahas identifikasi hambatan yang menyebabkan respons menjadi lambat atau kurang tepat, beserta alternatif solusinya. Peserta akan menerapkan teknik EARR dan CLEAR dalam menangani permintaan maupun keluhan pelanggan secara empatik dan berorientasi pada solusi, serta mempelajari metode PDCA sebagai landasan peningkatan kualitas layanan yang berkelanjutan. Melalui sesi role play dan praktik langsung di WhatsApp, serta komitmen tertulis dari seluruh peserta, pelatihan ini diharapkan mampu memperkuat kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan secara berkesinambungan.

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan dapat:

• Menguasai teknik komunikasi profesional secara personal dan efektif melalui WhatsApp
• Menangani pertanyaan dan komplain pelanggan dengan empati, berorientasi pada solusi, jelas, cepat, dan menggunakan empat
• Membangun kepercayaan, loyalitas, kepuasan, dan kesinambungan pelanggan melalui komunikasi digital