Service Excellence

Service Excellence adalah program praktis 1 hari yang dirancang untuk membantu karyawan membangun mindset dan sikap pelayanan yang lebih positif, profesional, dan berorientasi pada pelanggan.

Peserta akan belajar memahami customer journey, memberikan pelayanan secara proaktif, berkomunikasi dengan empati, menjadi problem solver, serta menangani complaint dan service recovery dengan baik. Tujuannya adalah menciptakan customer experience yang positif, konsisten, dan berkesan.

Setelah mengikuti program ini, peserta diharapkan mampu:

• Membangun Service Excellence dan Service Ownership Mindset dalam memberikan pelayanan.
• Mengubah mindset dari sekadar bekerja menjadi melayani dengan sikap yang lebih peduli dan bertanggung jawab.
• Memahami Customer Journey dan Customer Experience untuk melihat pelayanan dari sudut pandang pelanggan.
• Memberikan pelayanan yang proaktif dan profesional untuk menciptakan pengalaman yang positif.
• Berkomunikasi dengan efektif dan empatik melalui active listening dan bahasa pelayanan yang tepat.
• Menjadi problem solver yang mampu memberikan solusi dan nilai tambah bagi pelanggan.
• Menangani complaint dan melakukan service recovery untuk menjaga dan membangun kembali kepercayaan pelanggan.