Service Excellence & Communication

Pelatihan Service Excellence & Communication selama satu hari ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan layanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan klien, khususnya dalam konteks lingkungan kerja IT.

Program ini membahas tantangan utama yang sering dihadapi tim IT, seperti menyampaikan informasi teknis dengan bahasa yang lebih mudah dipahami, mengelola ekspektasi klien, membangun kepercayaan, serta menangani pertanyaan dan keluhan secara efektif.

Melalui pendekatan praktis berupa framework komunikasi, studi kasus, role-play, dan metode PDCA, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas komunikasi sekaligus menerapkan perbaikan layanan secara berkelanjutan kepada klien internal maupun eksternal.