Dealing with Customer Complaint Messages

Customer service sangat penting untuk ada pada setiap perusahaan fintech. Team ini membantu menjawab semua keluhan maupun pertanyaan customer terhadap layanan perusahaan fintech. Agar mempermudah dalam menjawab keluhan customer, team customer service dapat menjawab template pesan sesuai jenis keluhan yang ditanyakan oleh customer. Template pesan keluhan customer merupakan pesan yang dibuat khusus yang akan digunakan customer service saat berkomunikasi dengan customer dari berbagai jenis keluhan customer dengan berbagai media.

Kelas ini membantu team customer service untuk mampu menjawab keluhan customer secara cepat dan efektif dalam setiap situasi dengan teknik komunikasi dan negosiasi dalam menghadapi keluhan.

After completing this program, participants will be better able to:

• Understand the importance of the role of customer service in handling customer complaints and successfully resolving customer problems.
• Understand communicating and answering message templates according to the type of complaint asked by customers effectively and assertively
• Can strengthen negotiation skills by building relationships with customers and can navigate customer interactions more effectively with negotiation tips
• Ensure customers feel heard, served and appreciated. This can lead to stronger customer relationships, higher customer satisfaction, and ultimately, increased customer loyalty