Customer Service Excellence

Customer Service Excellence adalah program praktis 1 hari yang dirancang untuk membantu Customer Service memberikan pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada solusi, sehingga mampu membangun kepercayaan pelanggan.

Peserta akan belajar membangun Customer Service Mindset, berkomunikasi secara efektif dan empatik, menangani complaint dan difficult customer, melakukan service recovery, serta memberikan proactive service yang menciptakan customer experience positif dan mendorong loyalitas pelanggan.

Setelah mengikuti program ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami peran penting Customer Service dalam membangun kepercayaan dan hubungan dengan pelanggan.
• Membangun Customer Service Ownership Mindset dengan sikap profesional, proaktif, dan bertanggung jawab.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi pelayanan melalui active listening, powerful questioning, dan komunikasi empatik.
• Berkomunikasi secara efektif di berbagai saluran layanan dengan bahasa yang profesional dan mudah dipahami.
• Menangani complaint dan difficult customer dengan tenang, profesional, dan berorientasi pada solusi.
• Melakukan service recovery untuk memulihkan kepercayaan dan menjaga hubungan dengan pelanggan.
• Memberikan proactive service dan nilai tambah untuk menciptakan customer experience yang positif dan loyalitas pelanggan.