Customer Service Excellence

Pelayanan Prima kepada pelanggan akan memberikan kepuasan pada pelanggan tersebut sehingga pelanggan menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa yang ditawarkan. Dengan kepercayaan dan loyalitas pelanggan tersebut maka perusahaan terkait akan dapat bertahan dan bersaing ditengah ketatnya persaingan competitor, dan kondisi ekonomi global yang tidak menentu. Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan pendapatan mereka.

Melalui proses pembelajaran Customer Service Excellence para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka (internal & external) apa kebutuhan pelanggan mereka, berkomunikasi dengan efektif pada pelanggan, membangun hubungan baik dan melayani untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Setelah mengikuti program customer service excellence, peserta diharapkan mampu:

• Memahami pentingnya customer service excellence, sebagai sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja perusahaan
• Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan mencapai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (internal & external)
• Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya