EN
Workshop: Customer Satisfaction Index (CSI) & Service Measurement in B
Program detail
Workshop: Customer Satisfaction Index (CSI) & Service Measurement in B
Program detail
Level
Basic
Delivery method
Online & offline
Duration training
8 hours x 2 days
Program summary
- Meningkatkan pemahaman terhadap konsep Customer Satisfaction Index (CSI) dan pengukuran kualitas layanan sebagai dasar dalam mengevaluasi kinerja layanan secara objektif.
- Mengembangkan kemampuan dalam merancang alat ukur kepuasan nasabah termasuk penentuan indikator, penyusunan kuesioner, dan metode pengumpulan data.
- Meningkatkan kemampuan analisis hasil pengukuran layanan untuk mengidentifikasi gap, menentukan prioritas perbaikan, dan memahami faktor utama kepuasan nasabah.
- Mendorong implementasi strategi peningkatan layanan berbasis data melalui penyusunan action plan dan penyelarasan dengan standar layanan serta KPI.
In-house
General Banking
Workshop: Customer Satisfaction Index (CSI) & Service Measurement in B
Rp 3.725.000 / pax
In-house
General Banking
Level
Basic
Delivery method
Online & offline
Duration training
8 hours x 2 days
TOOLS
PARTNERSHIP
SERVICES
© 2026. PT Pasar Jasa Profesional (PasarTrainer). All rights reserved