One Day Workshop: DNA of Service Excellence in Banking

Categories

Programs

Services

Program detail

Program detail

Level

Basic

Delivery method

Online & offline

Duration training

8 hours x 1 day

Program summary

Suitable for

Trainer

Syllabus

Class review

Program summary

Meningkatkan awareness dan mindset service excellence sebagai fondasi dalam memberikan layanan yang berkualitas, konsisten dan berorientasi pada nasabah.
Memahami dan menginternalisasi DNA of Service Excellence (attitude, behavior, skill, knowledge, consistency) dalam aktivitas kerja sehari-hari.
Meningkatkan konsistensi dalam penerapan standar layanan termasuk komunikasi, sikap profesional, dan pengalaman layanan yang positif.
Meningkatkan kemampuan dalam menangani berbagai situasi layanan termasuk komunikasi efektif dan penanganan keluhan secara profesional.

In-house

General Banking