Smart Collection's Skill

Proses penagihan hutang (debt collection) pada saat ini menjadi proses utama dalam bisnis kredit finansial guna mencapai target bisnis. Dengan situasi dan kondisi ekonomi saat ini, Collection Agent dalam melaksanakan tugas atau pekerjaan ini bukan hanya sekedar menghubungi nasabah melalui telepon. Tidak seorang pun akan menganggap serius seorang Collection Agent yang tidak siap, ragu-ragu atau terintimidasi pada saat melakukan pekerjaan ini.
Untuk alasan ini, perlu untuk terus ditingkatkan kemampuan Collection Agent untuk dapat mencapai target Collection. Pelatihan Smart Collection’s Skill selama 1(satu) hari ini akan dibawakan oleh spesialis Collection yang berpengalaman, dan akan membekali Anda dengan strategi penagihan hutang yang tepat dan tetap mempertahankan hubungan baik dengan nasabah. Dalam pelatihan ini akan di bahas konsep dan teknik yang dapat digunakan untuk memaksimalkan kinerja Collection.

Certificate of completion (supplied by PasarTrainer)

Training Material

Modul 1: Memahami Tentang Bagaimana Proses Kerja Collection

Modul 2: Dasar-Dasar Peraturan Hukum Di Dalam Collection

Modul 3: Memahami Target / Indikator Kinerja Collection (KPI)

* Collection Script
* Keterampilan telepon: Mendengarkan & Berbicara
* Kontrol komunikasi dan emosi

Modul 4: Teknik Komunikasi/Call Collection

* Memahami Kode Etik Penagihan (Do & Don’t)
* Teknik Negosiasi Collection
* Memahami teknik dan cara menghadapi Nasabah yang sulit