Teknik Penagihan SME 30+

Memasuki era 2026, Bank di Indonesia menghadapi tantangan penagihan yang semakin kompleks, di mana pendekatan konvensional berbasis prosedur administratif tidak lagi cukup untuk mencapai hasil optimal. Kegagalan penagihan seringkali berakar pada ketidakmampuan kolektor dan Account Manager dalam melakukan analisa awal yang sistematis, memahami cara kerja pikiran sadar & bawah sadar debitur, serta menyesuaikan strategi komunikasi berdasarkan tipe kepribadian debitur (Kuasa, Harmoni, Gaul, Analitikal). Oleh karena itu, Bank SMBC Indonesia memerlukan pelatihan penagihan yang menggabungkan analisa sebelum penagihan, penguasaan Neuro-Linguistic Programming (NLP), teknik komunikasi hipnotis non-verbal (Tiru-Samakan-Pimpin), hingga Neuro Persuasion (reframing, meta model, perumpamaan) untuk membangun hubungan baik, menenangkan konflik, dan menciptakan rasa "tidak enak hati" bagi debitur yang tidak membayar. Pelatihan ini dirancang untuk membekali tim penagihan agar lebih profesional, adaptif, dan persuasif dalam menghadapi berbagai tipe debitur di lapangan.

Setelah menyelesaikan pelatihan ini, peserta diharapkan:

• Mampu melakukan analisa sebelum penagihan, menyusun prioritas kerja pagi & siang, serta menentukan metode penagihan yang efektif sesuai SOP Bank SMBC Indonesia.
• Mampu memahami cara kerja pikiran sadar & bawah sadar serta menerapkan teknik intervensi berbasis NLP untuk pengembangan diri dan keunggulan prestasi kerja. Mampu mengidentifikasi tipe kepribadian debitur (Kuasa, Gaul, Harmoni Pemikir) serta menerapkan strategi pendekatan, validasi alasan tidak bayar, dan teknik bujukan yang tepat.
• Mampu menerapkan komunikasi hipnotis menggunakan teknik non-verbal, termasuk membangun kepercayaan (trust), membaca bahasa tubuh, dan metode Tiru-Samakan-Pimpin (TSP).
• Mampu menguasai teknik membangun hubungan baik dan komunikasi kooperatif, termasuk menenangkan konflik dengan empati, sudut pandang baru, dan perumpamaan.
• Mampu menerapkan Neuro Persuasion (kombinasi perumpamaan, sudut pandang baru, dan meta model) untuk membungkus pesan serta menggali informasi secara mendalam.
• Mampu melakukan komunikasi mempengaruhi yang prima (influencing skills) agar debitur merasa "tidak enak hati" untuk tidak membayar, baik langsung maupun melalui media digital.
• Mampu melakukan role play penagihan, memperoleh data analisa kemungkinan bayar, serta menulis laporan dan tindak lanjut yang terstruktur dengan review fasilitator.