Build Effective Collection Management & Strategy

Certificate of completion (supplied by PasarTrainer)

Training Material

Quiz Result

A multiple-choice test to assess the participants' proficiency level prior to enrolling in the training program.

Pre-Test (10 Questions - Closed Book)

* Memahami karakter diri sendiri dan dampaknya terhadap cara berkomunikasi
* Memahami kekuatan diri dalam mempengaruhi orang lain dengan percaya diri
* Memahami karakter, kecenderungan, dan kebiasaan setiap karakter
* Memahami faktor utama komunikasi 
* Metode pendekatan yang dilakukan pada setiap karakter

Mengetahui karakter diri sendiri dan orang lain.

Module 5. Customer Character Recognition and Approach Techniques

* Memahami perubahan dan teknik mengelola resilensi
* Mengembangkan percaya diri sebagai negosiator
* Memaksimalkan percaya diri dan meminimalkan faktor ketakutan dalam bernegosiasi
* Lebih siap menjalankan tugas tugas sebagai Collector
* Merubah sudut pandang dan membuka blocking pemikiran
* Mindset penting dalam membangun kerjasama team

Memahami perubahan dan teknik mengelola resiliensi dengan merubah sudut pandang dan membuka blocking pemikiran.

Module 1. Mengembangkan Pola Pikir dan Sudut Pandang

A group role-play or exercise (case study) where participants are asked to audit 5S/5R.

Role-Play: Group discussion

* Kompetensi teknis kolektor: tanggung jawab, peran dan kualitas kolektor
* Efektifitas Collection Management
* Mengetahui siklus kolektibilitas, metode penagihan dan flow kolektibilitas
* Penyebab nasabah gagal bayar dan identifikasi dini gejala gagal bayar
* Matriks kemauan VS kemampuan nasabah

Mengetahui tugas dan tanggung jawab, siklus kolektibilitas, metode penagihan dan flow kolektibilitas.

Module 2 & 3. Principles of Collection Management

* Mengerti tentang negosiasi
* Tujuan negosiasi
* Jenis & konsep negosiasi
* Aspek kemampuan negosiasi 
* Persiapan dalam melakukan negosiasi
* Proses dan dasar negosiasi
* Merencanakan & langkah-langkah negosiasi
* Kiat, sikap, keterampilan & pengetahuan untuk negosiasi yang efektif
* Strategi keberhasilan negosiasi
* Memahami komunikasi dengan pendetilan

Mengetahui strategi negosiasi sehingga menggetahui langkah-langkah yang harus di lakukan agar terciptanya keberhasilan dalam negosiasi.

Module 6. Effective Negotiation Skills

* Memahami faktor utama dalam berkomunikasi (Verbal, Intonasi, Bahasa tubuh)
* Strategi Bertemu customer sulit
* Konsep dan prinsip-prinsip dalam melakukan persuasi
* Metode pendekatan sesuai dengan tipe kepribadian
* Menghindari salah asumsi/MISKOMUNIKASI

Mengetahui cara menghadapi nasabah sulit dengan memahami teknik komunukasi yang tepat sesuai dengan tipe kepribadian.

Module 7. Consultative Collection Techniques

A group discussion or exercise (case study) where participants are asked to discuss audit 5S/5R.

Presentation: Group discussion

* Prinsip dasar kesuksesan dalam penagihan
* Mengurangi keluhan nasabah yang di sebabkan oleh perilaku Kolektor
* Memahami emosi, menghadapi keluhan nasabah, dan cara berkomunikasi secara empati
* Penciptaan Image Positif bagi nasabah dan implikasinya bagi aktivitas collection dan membangun hubungan baik anatara nasabah dan perusahaan

Mengurangi keluhan dan menjaga nama baik perusahaan.

Module 4. Collection As Customer Service

* Melakukan latihan berdasarkan tipe kepribadian
* Opening, bridging, negotiating, closing terhadap beberapa siatuasi penagihan
* Melakukan latihan secara individual/random sesuai dengan waktu yang tersedia

A group role-play and practice where participants are asked to audit 5S/5R.

Role-Play & Practice

Peserta mampu beradaptasi dengan adanya perubahan (Resilensi), mengembangkan pola pikir dan lebih percaya diri saat berkomunikasi dengan berbagai pihak. Peserta juga dapat mengetahui tugas dan tanggung jawabnya sebagai Kolektor, dengan mengetahui alur kerja, aktifitas, menganalisa dan mengelola account dengan baik, sehingga dapat mengelola dan membuat strategi guna tercapainya target yang diinginkan dengan melakukan komunikasi dan negosiasi yang efektif.

Program Objective
* Peserta mampu beradaptasi dengan adanya perubahan (Resiliensi)
* Peserta mampu mengembangkan POLA PIKIR dan sudut pandang agar dapat membuka MINDSET
* Peserta mengerti ALUR KERJA dan aktifitas Collection
* Peserta mengetahui standar tata cara mengelola AKTIVITAS collection
* Peserta memahami bagaimana menjaga image dan nama baik Perusahaan 
* Peserta mampu mengelola kinerja dan TARGET team
* Peserta mengerti cara MENGANALISA dan mengelola account dan membuat STRATEGI penagihan
* Peserta dapat lebih PERCAYA DIRI saat berkomunikasi dengan berbagai pihak
* Peserta memahami Teknik negosiasi dengan beragam tipe/KARAKTER nasabah
* Meningkatkan kemampuan dan keterampilan berkomunikasi dan bernegosiasi
* Peserta mampu melakukan negosiasi secara efektif dalam berbagai situasi penagihan