Fundamental Contact Center Quality Assurance

Kelas dengan durasi 2 jam ini akan mengajak para peserta untuk dapat lebih mengetahui mengenai aspek-aspek fundamental dalam proses pengukuran kualitas layanan pada Contact Center. Dalam pengukuran kualitas layanan pelanggan secara esensial terbagi dalam 2 jenis yaitu pengukuran eksternal dan pengukuran internal pengukuran eksternal yaitu CSAT (Customer Satisfaction) sedangkan internal adalah Quality Assurance (QA). Dalam sesi kali ini kelas akan berfokus pada sesi pembahasan fundamental pengukuran internal QA pada Contact Center. Sesi ini diharapkan dapat memberikan pemahaman mengenai berbagai aspek penting pengukuran sekaligus skill-skill mendasar yang diperlukan sebagai Quality Assurance Contact Center.