Service Excellence: Upgrade Your Service

Certificate of completion (supplied by PasarTrainer)

Training Material

- Mengenali perilaku dan jenis-jenis customer
- Psikologi pembelian
- Mempengaruhi pembeli agar mau menjadi pelanggan yang loyal

Service dan service excellence sebagai pondasi perbaikan kinerja individu maupun kinerja bisnis

Reaching Above Satisfaction-From Customers To Fans

- 5Ps of Customer Experience
- Productive communication
- Active Listening
- Moment of truths
- Field observation (when possible)

STAR Service Standard – greetings, managing conversations, closing, and communicating through various channels

Designing And Delivering Experience-From Service Design To Customer Experience

- Empat dimensi masalah
- Mengantisipasi terjadinya masalah
- Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan pelanggan
- Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan

Anticipating problems and How to Handle Them

Problems Are Opportunities-How To Prevent And Solve Problems

- Personal Service Mindset
- Service Intelligence
- Service Profit Chain
- Pola-pola persaingan bisnis dan peran karyawan dalam memenangkan perusahaan

Analisa sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi/berinteraksi dengan orang lain atau lingkungan

I Am My Organization-How Service Ambassadors Create Differences

- Empati sebagai dasar pelayanan
- Mengembangkan sikap optimis untuk hasil pelayanan yang lebih baik

The Heart That Matters-Building And Nurturing Empathy As A Foundation To Excellent Service Performance

Kami menyusun sebuah program pelatihan service excellence bagi perusahaan yang menginginkan peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan proses pelayanan dan peningkatan etos kerja karyawan.