Service Excellence: Upgrade Your Service

Kami menyusun sebuah program pelatihan service excellence bagi perusahaan yang menginginkan peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan proses pelayanan dan peningkatan etos kerja karyawan.

Certificate of completion (supplied by PasarTrainer)

Training Material

- Mengenali perilaku dan jenis-jenis customer
- Psikologi pembelian
- Mempengaruhi pembeli agar mau menjadi pelanggan yang loyal

Service dan service excellence sebagai pondasi perbaikan kinerja individu maupun kinerja bisnis

Reaching Above Satisfaction-From Customers To Fans

- 5Ps of Customer Experience
- Productive communication
- Active Listening
- Moment of truths
- Field observation (when possible)

STAR Service Standard – greetings, managing conversations, closing, and communicating through various channels

Designing And Delivering Experience-From Service Design To Customer Experience

- Empat dimensi masalah
- Mengantisipasi terjadinya masalah
- Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan pelanggan
- Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan

Anticipating problems and How to Handle Them

Problems Are Opportunities-How To Prevent And Solve Problems

- Personal Service Mindset
- Service Intelligence
- Service Profit Chain
- Pola-pola persaingan bisnis dan peran karyawan dalam memenangkan perusahaan

Analisa sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi/berinteraksi dengan orang lain atau lingkungan

I Am My Organization-How Service Ambassadors Create Differences

- Empati sebagai dasar pelayanan
- Mengembangkan sikap optimis untuk hasil pelayanan yang lebih baik