Service Excellence - How To Deliver A Positif Customer Experience

Di era 4.0 dan pandemi ini, kompetisi dalam memperebutkan customer menjadi sangat ketat. Customer bisa dengan mudahnya mencari berbagai informasi dari internet, sehingga Ekspektasi (harapan) customer akan kualitas pelayanan (service) meningkat.

Selain itu, psikologi customer di era 4.0, yang didominasi oleh kaum millenials ini sangat berbeda dengan customer 10 tahun lalu. Customer di era ini sangat kritis, ingin pelayanan yang serba cepat, mudah, dan tentu saja, ingin dihargai.

Oleh karena itu, setiap frontliner perusahaan Anda harus mampu memberikan service yang excellent dan relevan dengan era 4.0 ini; sehingga mampu memberikan service yang ramah, tulus, cepat, empatik, dan memudahkan.

Dengan demikian, Customer akan jatuh hati kepada perusahaan kita.

Setelah mengikuti program ini, peserta akan menjadi lebih baik dalam hal :

• Memiliki paradigma baru dalam ""melayani"", bahwa ""Customer adalah raja"", dan mampu melayani dengan sepenuh hati dan pikiran.

• Memahami dan mengenali psikologi customer di era 4.0, dan memberikan service melebihi harapan customer.

• Memahami dan mampu menginternalisasi, dan mengaplikasikan visi, misi, dan nilai-nilai perusahaan ke dalam pelayanan.

• Memahami konsep yang benar dan hambatan-hambatan Service Excellence di era 4.0.

• Memahami dan mengimplementasikan 7 Dimensi Service saat melayani customer.

• Mampu berkomunikasi secara aktif dan reflektif, ramah, dan asertif terhadap customer maupun rekan kerja.