Service Excellence Dan Etika Bertelepon

Pentingnya Service Excellence untuk staff/karyawan yang melayani customer/pelanggan secara langsung. Pelatihan ini akan membekali karyawan dalam memberikan pelayanan yang prima terhadap pelanggan, guna mencapai tujuan perusahaan/Sekolah dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Untuk itu karyawan perlu memahami bagaimana melayani pelanggan dengan sifat positif, memahami service standard serta etika berkomunikasi dalam melakukan pekerjaannya sehari-hari. Setelah pelatihan ini, karyawan akan memiliki keahlian untuk memberikan layanan yang prima, meningkatnya kemampuan berkomunikasi sehingga menciptakan minat pada perusahaan/Sekolah.

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta akan dapat melakukan hal-hal berikut ini:

• Memberikan layanan yang prima kepada pelanggan

• Memiliki keterampilan berkomunikasi untuk menciptakan percakapan yang berarti

• Mengenal dan menerapkan etika dalam melakukan panggilan atau menerima telepon

• Memberikan solusi terbaik, tepat dan cepat

• Melayani pelanggan sesuai standar pelayanan, berinteraksi ramah dengan pelanggan, dan menyelesaikan interaksi dengan pelanggan secara positif