"How you sell is more important than what you sell"

Setiap orang di perusahaan secara sadar maupun tidak, langsung maupun tidak - adalah menjadi sales/penjual bagi produk perusahaannya. Agar terus mampu bersaing dan exist di era digital ini, mau tidak mau setiap unit dalam perusahaan harus mampu memberikan pelayanan (service) terbaik bag customer (baik intern maupun ekstern).

Persaingan di bidang product dan delivery system menjadi pertempuran tanpa akhir, bahkan dunia marketing yang tadinya merupakan lahan subur Imenjadi tidak gampang lagi diandalkan. Banyaknya pemain baru, membuat suara kita semakin tidak terdengar.

Seiring dengan perkembangan digital technologi saat ini, sudah saat nya kita merubah mind set dari red ocean ke blue ocean - bersaing di service mindset. Mengubah seluruh budaya perusahaan untuk senantiasa memberikan pelayanan yang lebih baik..... lebih baik....untuk menjadi yang terbaik. Memberikan service terbaik dengan pelayanan yang bukan hamya biasa-biasa saja atau skedar basa-basi, namun pelayanan yang dihargai dan diapresiasi oleh customer Menyentuh langsung ke emosi client (emotion and experience), dan menciptakan client yang loyal, tentunya

"Empathy is the success key to hold customer loyalty"

Program Objectives

• Memahami pengertian Service (Service Mindset, Service Awareness, Service Excellence)
• Memahami pengertian nasabah dan eks pektasinya
• Memahami Service Excellence don konsep Soles Through Service
• Memahami pengertian, teknik/strategi, dan BATNA
• Dapat menerapkan budaya service excellence di perusahaan, untuk kemajuan perusahaan