Meningkatkan Service Level dan First Response Time Contact Center

Saat ini customer expectation telah sangat meningkat dan demanding di berbagai produk & jasa tidak terkecuali sampai dalam hal menghubungi seluruh channel contact center dimana disana mereka dapat terhubung dengan tim contact center dan hal ini tentu tidak sesederhana yang dibayangkan seperti pelanggan menelpon atau mengirimkan chat dan dijawab lalu selesai tapi diperlukan suatu strategi dalam menjaga dan meningkatkan customer experience dimana elemen yang paling foundational adalah konsistensi sekaligus pengingkatan Service Level dan Response Time dalam semua situasi layanan yang begitu unpredictable dan challenging dalam operasional sehari-hari dan tentunya mempengaruhi Service Level & Response Time. Maka diperlukan bagi Contact Center Team Leader dan Supervisor sebagai Operation Lead untuk dapat memiliki kemampuan mengelola performance tim masing-masing secara khusus untuk memberikan higly positive customer experience melalui delivering exceptional Service Level & Response Time to Customer.

Setelah menyelesaikan pelatihan ini, participants diharapkan akan mampu dan/atau memiliki peningkatan kemampuan dalam :

• Memahami secara komprehensif definisi Service Level, Response Time & Quality Objective.
• Memahami dan mampu melaksanakan Service Level planning & management process.
• Memahami dan mampu melaksanakan contact center real time operational tactics.
• Memahami secara komprehensif Service Level Agreement.