Business Communication Skill

Tidak berlebihan jika dikatakan, bahwa kemempuan berkomunikasi sangat menentukan keberhasilan melakukan customer retention (mempertahankan nasabah), menangani komplain pelanggan, dan memberikan service recovery. Kemampuan berkomunikasi tidak hanya sekedar menyampaikan pesan, tetapi lebih dari itu, pesan yang disampaikan harus benar-benar dipahami oleh si penerima pesan sesuai yang dimaksud si pengirim pesan.
Mempertahankan nasabah merupakan hal yang patut mendapatkan perhatian lebih, karena berdasarkan hasil riset, mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya 6 – 7 kali lebih mahal dibandingkan biaya mempertahankan pelanggan yang sudah ada (existing customer)
Adapun penanganan komplain dan pemberian service recovery yang baik dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan hingga berlipat kali, bahkan tingkat kesetiaannya itu lebih tinggi dibanding pelanggan yang tidak pernah mengalami masalah. Semuanya akan bermuara pada ketrampilan berkomunikasi, karena tanpa ketrampilan berkomunikasi yang baik dan memadai, tidak akan tercapai customer retention¸complain handling, dan service recovery yang baik dan efektif
 
Tujuan training, untuk memberikan pemahaman dan ketrampilan kepada peserta dalam hal bagaimana berkomunikasi yang powerful, baik dan efektif, melakukan customer retention, complain handling, dan memberikan service recovery.


Certificate of completion (supplied by PasarTrainer)

Training Material

* Persuasive Communication is like an Art, Breathing and Love.     
* Persuasion Communication Concept and Techniques.      
* Persuasion Communication Tips and Strategy.  


This module explains the Persusion Communication Concept, Techniques, Tips and Strategy


Module 1. Persuasive Communication  

Persuasion & Effective Communication Elements


Video

* Effective Communication: 7 C's Principles.   
* Element of Communication: Verbal and Non-Verbal.      
* Communication Expert & Gesture Techniques.  
