Building Customer Empathy for Frontliners

Program ini melatih staf garis depan untuk beralih dari layanan transaksional menjadi emosional. Tujuannya adalah membangun pemahaman mendalam tentang isyarat emosional pelanggan dan non-verbal, mengubah interaksi dari sekadar menyelesaikan masalah menjadi membangun kepercayaan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan secara signifikan.

Peserta akan mampu:

1. Memanfaatkan Keterampilan Mendengarkan Aktif untuk menangkap niat penuh dan perasaan pelanggan.
2. Menguasai Komunikasi Empatik dan teknik de-escalation untuk menangani keluhan pelanggan yang sangat emosional.
3. Menerapkan Empathy Fatigue Prevention untuk menjaga kesehatan emosional pribadi.
4. Meningkatkan Service Recovery dengan mengubah keluhan menjadi peluang untuk loyalitas jangka panjang.