Belajar Mengenai Etika & Pelayanan Konsumen Yang Sukses

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Kelas ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan, keterampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam pelayanan kepada pelanggan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan pelanggan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam kelas ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian Anda menjadi pelayanan pelanggan/customer service yang handal.

Certificate of completion (supplied by PasarTrainer)

Training Material

Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence Sosiologi

Mindset Professional Dalam Layanan Prima

Service Value Added

Component Service

Dimensi Kualitas Service

Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan

Kenali Pelanggan Anda

Direct Communication

Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan

Hospitality (Keramahtamahan) Dalam Layanan Pelanggan

SMART Handling Complaint

Penampilan Professional (Grooming)

Training, Certification and People Development

Magenta Permata Jaya