Service GAP Analysis merupakan suatu cara untuk mengetahui apalah kinerja layanan saat ini sudah sesuai dengan yang diinginkan perusahaan. Metode ini efektif untuk mengetahui berbagai gap atau perbedaan yang bisa menjadi evaluasi di masa depan. 

Analisis akan membantu kita memahami ketidakpuasan pelanggan. Dalam hal pelayanan umum, kesenjangan memang bisa terjadi dalam cara penyampaian, komunikasi, dan sikap tertentu kepada pelanggan.

Langkah penting ini membuat perusahaan bisa merencanakan strategi pelayanan lebih lanjut untuk memenuhi tujuan bisnis. Strategi pelayanan ini juga bisa dipelajari bersama pelatihan Service GAP di Pasar Trainer.

Pentingnya GAP Analysis dalam Pelayanan Pelanggan

Seperti yang telah disinggung, metode ini menjadi cara untuk mengetahui seberapa jauh tujuan pelayanan sudah dicapai. Tentu saja, hal ini penting untuk perkembangan bisnis. Jika terdapat kekurangan, tim bisa melakukan perbaikan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Selain itu, evaluasi ini juga membantu kita untuk meningkatkan skill karyawan. Sumber daya manusia bisa lebih kompeten dengan evaluasi dan strategi baru. Pelayanan yang terus berkembang dan berbenah lebih menarik di mata pelanggan. 

Selama menjalankan bisnis, analisis ini adalah hal rutin yang perlu dilakukan. Selain mendukung manajemen dan kompetensi internal karyawan, kita juga bisa memberikan keunggulan kepada kompetitor.

Manfaat Service GAP Analysis yang Perlu Kita Ketahui

Manfaat analisis pelayanan ini memang cukup banyak dan dapat kita baca langsung berikut ini:

1. Efisiensi Bisnis Meningkat

Dalam bidang pelayanan publik, analisis ini mampu meningkatkan efektivitas bisnis. Ini karena kita bisa mengetahui kekurangan dan hal-hal yang bisa diperbaiki di masa depan. Faktor yang merugikan pun bisa langsung diminimalisir.

Setelah analisis dilakukan, kita bisa berfokus untuk meningkatkan bisnis. Singkirkan sistem pelayanan yang kurang efektif dan ganti dengan sistem baru. Meski tidak instan, hasil perbaikan ini akan terlihat nantinya.

2. Kepuasan Pelanggan

Pelayanan yang kurang maksimal bisa menghilangkan kepercayaan pelanggan. Sedikit demi sedikit, mereka bisa berpaling. Inilah mengapa training karyawan dan analisis kinerja menjadi langkah penentu peningkatan kepuasan pelanggan.

Identifikasilah hal yang tak efektif serta terapkan solusi tepat sasaran. Strategi ini banyak dilakukan bisnis dan dapat membuka peluang baru yang menjanjikan. Bisnis dan perusahaan pun semakin kredibel di mata pelanggan.

3. Berperan dalam Pengambilan Keputusan

Data yang diperoleh dari analisis bisa menjadi acuan dalam mengambil keputusan. Hal ini meliputi banyak bidang. Tak hanya layanan, analisis bisa mendukung divisi marketing, Sumber Daya Manusia (SDM), hingga riset.

Lewat analisi ini, keputusan yang diambil pun sesuai dengan kondisi perusahaan. Berbagai strategi bisa dijalankan sesuai tujuan dengan maksimal.

4. Identifikasi Keberhasilan Pelayanan

Tidak semua analisis menghasilkan suatu kesalahan pelayanan. Sebaliknya, hal ini bisa menjadi sarana mengetahui bahwa pelayanan yang dilakukan sesuai dan perlu dipertahankan.

Semua manfaat di atas menjadi bukti pentingnya analisis ini dalam pelayanan kepada pelanggan. 

Langkah-Langkah Melakukan Analisis Kesenjangan Pelayanan 

Melakukan analisis pelayanan memerlukan langkah yang tepat seperti yang dipaparkan berikut ini:

1. Analisa Keadaan Terkini

Pertama, kita perlu menganalisa kondisi pelayanan yang ada. Cek sistem pelayanan dan cara karyawan menyikapi pelanggan. Hal ini akan memberitahu kita mana saja yang bisa diperbaiki.

2. Tentukan Target yang Ingin Dicapai

Tentu saja, kita perlu menentukan target sebagai tolak ukur untuk analisa di masa depan. Ini adalah tahapan inti yang harus dilakukan dengan hati-hati. Hal ini karena tujuan akan mengatur jalannya strategi pelayanan di masa depan.

3. Analisa Kesenjangan

Saat kondisi pelayanan terkini dan target yang ingin dicapai terlihat, kita bisa mengetahui kesenjangan pelayanan yang ada. Perhatikanlah berbagai faktor yang tidak sesuai dengan tujuan.

Disinilah kita bisa memecahkan masalah mengenai kekurangan pelayanan, dengan memberikan training karyawan untuk mengasah kemampuan teknis yang sesuai target perusahaan.

4. Temukan Solusi dan Evaluasi Perubahan

Terakhir dan menjadi langkah penting, kita perlu menemukan solusi dan melakukan perubahan. Setelah analisis dilakukan, solusi bisa ditemukan dengan melihat kelemahan yang ada.

Setelah itu, kita bisa melakukan pergerakan untuk menutupi kekurangan. Langkah ini memiliki peran penting untuk mendukung bisnis dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.

Lakukan GAP Analysis dengan Pelatihan Hospitality bersama PasarTrainer

Analisa ini memang memerlukan ketelitian yang baik. Tenang saja, kita bisa mempelajarinya dalam pelatihan Service GAP bersama PasarTrainer. Pelatihan ini memberikan pemahaman tentang konsep analisis yang tepat serta cara menerapkannya. 

Pelatihan dalam bidang hospitality ini bisa mendukung bisnis untuk semakin berkembang dan memenuhi target yang diinginkan. Peningkatan kemampuan karyawan memang menjadi sarana investasi dalam meningkatkan sumber daya manusia.

Bersama pelatihan yang tepat, kini skill karyawan bisa meningkat secara signifikan. Pekerjaan terasa lebih sempurna dan sesuai keinginan pelanggan. Semua skill pelayanan dan cara mengevaluasinya bisa dilakukan dengan bergabung bersama PasarTrainer! 

Referensi:

myrobin.id - GAP Analysis

bvarta.com - GAP Analysis Definisi Jenis dan Manfaatnya untuk Bisnis

ccg.co.id - Konsep GAP Analysis Dalam Memenuhi Kepuasan Pelanggan