Dalam memproduksi layanan maupun produk terdapat berbagai peran yang membantu proses tersebut. Salah satunya adalah Quality Assurance (QA).

Profesi ini bertugas untuk memastikan bahwa kualitas dari layanan atau produk yang kita produksi telah sesuai dengan standar. Maka dari itu, posisi  QA amat penting. Tertarik mendalami soal posisi ini? Mari kita ulas bersama-sama untuk memahaminya. 

Definisi Quality Assurance (QA)

Apabila dikaitkan dengan kegiatan, Quality Assurance merupakan kegiatan untuk memastikan layanan dan produk yang kita produksi memenuhi standar yang telah ditetapkan. 

Tujuannya memastikan tiap proses pelayanan dan produksi telah dilakukan dengan konsisten serta telah sesuai dengan syarat. 

Kehadiran Quality Assurance amat penting karena berkaitan dengan kepercayaan pelanggan terhadap layanan dan produk kita. 

Sementara itu, jika berkaitan dengan profesi maka Quality Assurance bertanggung jawab menjamin kualitas dari layanan dan produk. QA akan memastikan bahwa produk yang kita tawarkan sudah sesuai dengan standar dari perusahaan. 

Perbedaan Quality Assurance dengan Quality Control 

Perbedaannya cukup mencolok karena Quality Assurance bertugas untuk melakukan pengawasan dan perencanaan terhadap proses produksi suatu produk sehingga produk tersebut memenuhi standar. 

Sementara itu, Quality Control bertugas melakukan pemeriksaan dan mengatasi adanya kesalahan dari hasil akhir produk. 

Tugas Seorang Quality Assurance (QA)

Quality Assurance memiliki tugas-tugas, sebagai berikut:

  1. Menyusun rencana dan menetapkan standar untuk kualitas produk yang harus terpenuhi. Umumnya QA berkolaborasi dengan divisi riset dan pemasaran.
  2. Melakukan penyusunan dan juga implementasi standar terkait kualitas yang telah disepakati atau ditetapkan.
  3. Melakukan pengawasan, analisis, dan uji coba pada produk sampel sebelum produk tersebut masuk produksi.
  4. Memberikan pengarahan dan instruksi jika terdapat proses produksi yang tidak atau belum sesuai dengan standar.
  5. Melakukan pengembangan alur proses dari produksi dan juga melakukan perkembangan program training yang berkaitan dengan manajemen kualitas.
  6. Mendokumentasikan dan melakukan penyusunan laporan yang berkaitan dengan hasil pengawasan uji coba dari kualitas produk.
  7. Memberikan tanggapan dan melakukan analisis berbagai keluhan dari pelanggan ketika ada laporan ketidakpuasan terhadap layanan dan produk kita.
  8. Melakukan update dokumen yang berkaitan dengan manajemen kualitas agar dokumen tersebut tetap relevan. 

Keahlian yang Diperlukan Jika Ingin Berkarier Sebagai Quality Assurance  

Menjadi seorang Quality Assurance membutuhkan dua jenis skill, yakni soft skills dan hard skills. Apa saja detailnya?

1. Soft Skills untuk Posisi  Quality Assurance  

Quality Assurance atau QA membutuhkan orang yang memiliki kemampuan berkomunikasi yang efektif. Baik itu secara lisan maupun tertulis. 

Fungsinya agar QA dapat menyampaikan ide dan menulis laporan dengan baik. Kemudian, skills lainnya adalah:

  • Melakukan task management. Terutama untuk kegiatan pengelompokkan, perencanaan, dan pengorganisasian tugas. 
  • Bisa bekerja dalam tim.
  • Mempunyai kemampuan menyelesaikan masalah, pemikiran kritis, melakukan review, dan mengevaluasi.
  • Bisa beradaptasi dengan baik.
  • Memiliki kemauan untuk terus belajar dan eksplorasi yang kuat.
  • Memiliki pemahaman terhadap business strategy dan end user empathy.
  • Memiliki kemampuan untuk membagi pengetahuan dan melakukan mentoring.
  • Disiplin, teliti, dan detail.

2. Hard Skills untuk Posisi Quality Assurance 

Beberapa hard skills yang harus kita miliki adalah:

  • Dokumentasi
  • Melakukan pelaporan
  • Testing
  • Test plan dan test scripts
  • SQL dan Database Client
  • Framework & Programming Language
  • Memahami berbagai tools untuk project management
  • Version control
  • Testing environments 
  • Testing life cycle atau software development

Jenis-Jenis Profesi Quality Assurance 

Secara umum tugasnya sama yakni menjamin produk memenuhi kualitas yang ditetapkan. Namun, ada tiga jenis QA dengan tugas lain, seperti:

1. Software QA

Quality assurance ini bertugas untuk memastikan kualitas dan mutu khusus produk dari perusahaan teknologi. 

Kita akan menguji software secara keseluruhan, memastikan aplikasi berfungsi baik, tidak ada bug, dan mampu memenuhi kebutuhan dari pelanggan. 

2. Total QA

Posisi ini bertugas untuk memastikan kualitas layanan maupun produk dari sebuah bisnis secara menyeluruh. Fokusnya mengembangkan kebijakan, sistem, dan prosedur. Pengembangan tersebut mencakup keseluruhan bagian perusahaan. 

3. Hospitality QA

Jenis hospitality QA ini umumnya kita temui pada bidang pariwisata atau perhotelan. Tugasnya melakukan evaluasi dan memastikan bahwa pelayanan, kebersihan, fasilitas, pengalaman konsumen telah sesuai dengan standar kualitas. 

Melatih Kemampuan Quality Assurance 

Seperti telah disebutkan sebelumnya bahwa Quality Assurance (QA) sangat krusial dan dapat memengaruhi kepercayaan pelanggan. Maka dari itu, penting bagi seorang Quality Assurance untuk terus meningkatkan kemampuannya. 

PasarTrainer siap membantu dengan corporate training Managing Quality Assurance. Dalam corporate training tersebut, kita akan mendapatkan berbagai pemahaman, seperti:

  • Memahami pentingnya pengendalian mutu proses sebagai keunggulan operasional perusahaan.
  • Mengukur dan mengidentifikasi Cost of Quality dan Cost of Poor Quality.
  • Memahami teknik dan konsep Quality Assurance Management termasuk Quality Planning, Quality Control, dan Quality Improvement.
  • Mengembangkan rencana implementasi Quality Assurance Management di perusahaan.

Ingin mengikuti corporate training lainnya? PasarTrainer juga memiliki banyak program terkait Quality Assurance. Kunjungi All Training Program General Banking untuk menemukan pelatihan corporate training lainnya.

Referensi:

id.prosple.com - Apa Itu Quality Assurance Pengertian Tugas Perkiraan Gaji Untuk Fresh Graduate

glints.com - QA Quality Assurance Adalah

www.ocbc.id - Quality Assurance Adalah

www.binar.co.id - Layanan Quality Assurance